Продолжительность и формат обучения: 72 академических часа онлайн
Зачастую компании рассматривают клиентский сервис как часть общего процесса обслуживания клиентов или конкретной программы лояльности. Соответственно, и усилия компании в вопросах улучшения сервиса сосредоточены на отдельных участках цикла, например, в поддержке клиентов или на первой линии — в продажах и обслуживании. Из поля зрения таким образом выпадают клиентоориентированность продукта, бизнес-процессы и корпоративная культура. Программа позволяет понять инструменты, позволяющие встроить клиентский сервис в бизнес-модель, сделав клиентоориентированными все составляющие.
Обучение впервые проводится НОВОМ формате и занимает около 2 месяцев. Занятия проходят дистанционно каждую неделю по модулям, включают взаимодействие с преподавателем в мини-группе с возможностью отработки методик и разбора личных кейсов. По окончании выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Внимание! Обучение проходит только в режиме ОНЛАЙН. Курс подразумевает выполнение домашнего задания в Google.Docs или системе дистанционного обучения (СДО).
Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).
Франшиза — это почти всегда бренд. Развитие франчайзинга в компании придаёт ей статус устойчивой, способной пережить любой кризис, существенно повышает вес в глазах инвесторов и имеет ряд других преимуществ, например, при работе с контрагентами. Но несмотря на растущую популярность подобного подхода, не всегда компания оказывается готовой к ведению бизнеса в этом направлении: неверная оценка возможностей рынка ничего не даёт компании, а напротив, грозит потерей активов и репутации.
Прежде чем приступить к разработке франчбука и составлению документов, руководителю рекомендуется сформировать полный алгоритм действий по открытию и продвижению, рассмотреть подводные камни и законодательные ограничения, а еще лучше — познакомиться с практикой управления готовыми франшизами. На семинаре будут подробно разобраны возможные бизнес-модели, стратегии отбора франчайзи и возможности контроля их деятельности.
Курс предусматривает бесплатное посещение группы компаний Becar Asset Management, управляющую компанию франшиз Vertical, DAKO, Becar Condo Property Management, включает знакомство с внутренней системой контроля франчайзи и организацией работы управляющей компании.
Специалисты сайта Окурсах.ру сформировали рейтинг лучших из доступных курсов повышения квалификации в Ростове-на-Дону. Прохождение программы курсов позволят получить нужные навыки как новичкам с нуля, так и опытным ученикам. Здесь представлены платные и бесплатные курсы, доступные жителям Ростова-на-Дону.
Хотим рассказать про несколько бесплатных курсов обучения по теме Курсы повышения квалификации. Они дают возможность изучить предмет онлайн, быстро и без лишних расходов.
